دپارتمان مدیریت کسب و کار

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

گروه 6

پنجشنبه ها ۱۴:۰۰ الی ۱۸:۰۰

آناهیتا اسدی پویا

ظرفیت باقی مانده: ۵ نفر

سرفصل ها

• بخش بندی مشتریان(Segmentation) در گام اول CRM
• طبقه بندی مشتریان مختلف فعلی کسب وکار
• مفهوم CRM و جایگاه آن در نظام بازاریابی و فروش سازمان
• تکنیک های حفظ ارتباط با مشتری
• تکنیک های وفادار سازی مشتریان
• باشگاه مشتریان به عنوان یکی از ماژول های مهم CRM
• نرم افزارهای رایج در CRM

کسب توانایی ها

• مهارت در تحلیل گروه های مختلف مشتریان
• مهارت در طراحی کانسپت مناسب CRMبرای یک کسب وکار
• مهارت در تحلیل نیاز به زیرساختهای مناسب CRMدر کسب وکار